Salud mental — términos del piloto y telemedicina

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Piloto y servicio establecido de telemedicina en Colombia

Estas garantías aplican al piloto y al futuro servicio establecido. Denominarlo piloto o brindar una sesión gratis no elimina obligaciones clínicas, profesionales ni de privacidad. Publicar términos no activa servicios futuros. Antes de confirmar deben identificarse prestador jurídico real, profesional, servicio y modalidad autorizados, ubicación del paciente y elegibilidad. Una plataforma tecnológica no acredita habilitación.

El marco colombiano incluye la Resolución 1644 de 2026, que sustituye la 2654 de 2019, junto con la habilitación aplicable bajo la Resolución 3100 de 2019 y sus modificaciones. Se verifican inscripción del prestador y servicio en REPS y credenciales profesionales cuando correspondan. La autorización colombiana no habilita automáticamente atención en el exterior; también debe permitirla la jurisdicción física del paciente.

En el servicio establecido, la confirmación identifica alcance clínico, duración, honorarios o exención, horarios de respuesta, remisión, custodio de historia, reclamaciones y acceso a registros. La transición del piloto exige información actualizada y consentimiento cuando sea material. Pacientes actuales requieren continuidad o remisión; finalizar el piloto no justifica abandono.

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Historia clínica, acceso y responsabilidad

El profesional documenta evaluación, consentimiento, decisiones, acciones de emergencia y seguimiento en la historia autorizada. El prestador informa almacenamiento seguro, acceso autorizado, conservación legal, ejercicio de derechos y respuesta a incidentes. No se graba por defecto. Investigación, publicidad, observación estudiantil y entrenamiento de IA requieren base lícita y permiso apropiado independientes; rechazar usos opcionales no bloquea atención necesaria.

La telemedicina se ofrece solo cuando es clínicamente adecuada. El profesional puede recomendar evaluación presencial, mayor nivel de cuidado o remisión, explicando y apoyando continuidad. Deben reevaluarse limitaciones de comunicación, tecnología inaccesible, necesidades farmacológicas y deterioro. El asistente de chat no diagnostica, realiza triaje autónomo ni despacha emergencias.

La atención psicológica no otorga facultad de prescribir. Futuros servicios médicos o psiquiátricos requieren profesional autorizado, alcance definido y prescripción lícita. No cambies tratamiento por contenido web. El prestador conserva deberes organizacionales y el clínico sus deberes profesionales; tercerizar no elimina derechos.

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Niñez, adolescencia y sesiones de pareja

El piloto actual es para adultos y adultos mayores. Anuncios futuros para niños, adolescentes o parejas no quedan activados por estos términos. Antes de ofrecerlos se verifican personal capacitado, elegibilidad, consentimiento y asentimiento aplicables, representación y apoyos para decidir sin presumir incapacidad por discapacidad.

Antes de una sesión de pareja se explica quiénes son clientes, manejo de revelaciones individuales, acceso a registros, consentimientos y límites de confidencialidad. Se evalúa en privado coerción o violencia cuando corresponda; no se exige sesión conjunta insegura. En menores se definen confidencialidad, protección, contactos y participación lícita del representante antes de atender.

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A quién atiende el piloto

El piloto actual ofrece apoyo psicológico individual en línea de 60 minutos para adultos y adultos mayores, en inglés o español, normalmente una sesión cada dos semanas. Maria Alejandra Abril Nova es la psicóloga identificada en la página del programa. Antes de confirmar una cita se deben verificar pertinencia clínica, autorización profesional y ubicación real del participante. El piloto actual no admite niños ni adolescentes.

Poder acceder desde un país no significa que exista autorización para atender allí. microscopIA y la profesional deben confirmar jurisdicción, credenciales, permisos institucionales, cobertura y una ruta local efectiva de emergencia. Un registro previsto o expansión futura no prueba autorización actual. Si no puede organizarse atención remota segura y lícita, el equipo debe explicar la limitación y facilitar una derivación local apropiada.

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Alcance clínico, límites y continuidad

El apoyo puede abordar regulación emocional, ansiedad, depresión y dificultades dentro de la competencia de la psicóloga. No sustituye urgencias, hospitalización, atención psiquiátrica u otra atención especializada necesaria y no incluye prescripción de medicamentos. Los resultados son individuales y no se garantizan. Las derivaciones dependen de las necesidades evaluadas, no de una etiqueta o diagnóstico por sí solos.

La profesional explica el enfoque propuesto, alternativas razonables, límites de teleatención y riesgos previsibles, responde preguntas, evalúa capacidad y obtiene consentimiento informado. Puedes pausar o retirar el consentimiento, sin perjuicio de deberes legales de seguridad y conservación de registros. Terminar el piloto o transferir la atención requiere un plan proporcional de continuidad, comunicación y derivación; estos términos no autorizan abandono.

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Antes de la primera sesión: plan de seguridad

El equipo debe registrar y verificar de forma segura identidad, dirección física y país actuales, teléfono de retorno, al menos dos contactos de emergencia y su relación contigo, números locales de policía y bomberos/rescate, y nombre y teléfono de tu centro de salud habitual. Confirma urgencias o emergencias médicas locales accesibles, con número marcable internacionalmente cuando sea necesario. Acuerda permisos, orden de contacto y personas cuya intervención pudiera generar peligro.

En cada sesión confirma ubicación física, teléfono de retorno, privacidad, quién está presente y cambios en contactos. No participes mientras conduces. Si no se consiguen dos contactos adecuados o una respuesta local viable, la profesional debe revisar una alternativa segura antes de iniciar atención remota habitual; durante una emergencia activa, completar un formulario nunca debe retrasar la actuación. No introduzcas estos datos en formularios generales o el chat de IA de Global.

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Suicidio, autolesión y peligro para terceros

La profesional evalúa ideas suicidas, autolesión, intención, planes, acceso a medios, conducta reciente, factores protectores y apoyo disponible según pertinencia clínica. Las ideas por sí solas no activan automáticamente a la policía. Una amenaza creíble hacia otra persona, agitación intensa, intoxicación, psicosis, manía o incapacidad para mantenerse a salvo también requieren evaluación clínica proporcional y, cuando se indique, atención presencial urgente. El asistente web no realiza estas evaluaciones.

Si existe riesgo sin peligro inmediato, acuerda un plan colaborativo: señales personales de alarma, estrategias de afrontamiento, personas y lugares seguros, recursos profesionales, acceso más seguro respecto a medios potencialmente dañinos y seguimiento o derivación concretos. Prometer no autolesionarse no sustituye la evaluación ni la atención. El plan debe ser comprensible, culturalmente adecuado y viable en la ubicación del participante.

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Peligro inminente: activación por la profesional

Si la evaluación indica peligro grave inmediato, la profesional procura mantener contacto, confirma ubicación y activa los servicios de emergencia o crisis de la localidad del participante. Puede solicitar a una persona de apoyo segura que permanezca cerca y ayude a reducir peligros sin exponerse. Se prioriza respuesta sanitaria cuando corresponde; policía, bomberos/rescate, autoridades o una posible víctima se contactan solo con justificación clínica y legal. No confrontes a una persona armada o violenta.

Revela únicamente información necesaria para una respuesta protectora lícita, documenta motivo y destinatario, y explica la revelación cuando sea seguro y legal. La profesional procura confirmar la entrega a respondedores o un servicio receptor responsable, registra intentos fallidos y escala mediante otra vía verificada. El personal remoto no puede garantizar tiempos de respuesta ni controlar físicamente el entorno. Esta limitación no elimina sus deberes profesionales.

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Desconexión y canal telefónico de Zoom

Antes de la sesión acuerda quién llama a quién si falla el video. La profesional intenta el teléfono de retorno verificado. Si se pierde contacto ante una preocupación grave de seguridad, actúa con la última ubicación verificada y la información disponible, contacta recursos de emergencia y contactos seguros pertinentes, y no interpreta el silencio como fin del riesgo.

Un canal telefónico basado en Zoom puede apoyar retornos y activación solo cuando el equipo confirme número, cobertura, capacidad de marcación internacional y disponibilidad. No equivale por sí mismo a un despacho local de emergencias ni a una línea de crisis vigilada continuamente. Fuera de una sesión activa o cobertura confirmada, utiliza emergencias locales en lugar de esperar a microscopIA.

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Protección, acompañantes y seguimiento

La sospecha de abuso, coacción, negligencia o explotación se evalúa conforme a deberes de protección aplicables, incluidos riesgos para adultos dependientes. Un acompañante no queda autorizado automáticamente para conocer toda la información clínica ni debe sustituir a quien puede decidir por sí mismo. El equipo debe considerar si contactar a alguien aumenta el peligro. Todo futuro servicio a menores requiere consentimiento, asentimiento, representación y protección adecuados a la edad antes de abrirse.

Tras un incidente, la profesional documenta evaluación, decisiones, contactos, revelaciones, entrega y seguimiento. microscopIA revisa fallos operativos y acciones correctivas con salvaguardas de confidencialidad. El seguimiento depende de necesidad clínica y acuerdos con el servicio receptor; la agenda habitual del piloto no sustituye atención urgente.

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Confidencialidad, registros y permisos separados

Se protege la confidencialidad clínica, con excepciones lícitas por riesgos graves, protección y otros deberes legales. La profesional debe explicar los límites antes de atender. El acceso a registros se restringe a personas autorizadas con fin definido; las revelaciones de emergencia usan la información mínima necesaria. Las historias se conservan fuera de bases públicas de publicidad, donantes, asociaciones y participación investigativa general.

El aviso específico debe identificar entidad responsable, canal seguro de derechos, finalidades, destinatarios, tratamiento internacional, conservación y derechos de acceso/corrección aplicables. No siempre pueden eliminarse historias exigidas legalmente. No se graban sesiones sin autorización informada, opcional y separada que especifique acceso, almacenamiento y conservación. No grabes a otros sin permiso. Aceptar estos términos no autoriza investigación, publicación, publicidad ni entrenamiento de IA; cada uso necesita base lícita y, cuando corresponda, consentimiento separado y revisión ética.

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Tarifas, reservas y cambios futuros

El programa anuncia actualmente sesiones gratuitas durante el piloto. Desde el 1 de diciembre de 2026 anuncia USD 5 por sesión de psicología y gratuidad para residentes de países de bajos ingresos. Los servicios futuros para niños, adolescentes y parejas siguen sujetos a elegibilidad, protección y autorización propias; anunciar un precio no los habilita. Confirma oferta vigente, clasificación de países elegibles, prueba de residencia, disponibilidad e impuestos antes de reservar. Los cambios no se aplican retroactivamente a reservas confirmadas.

Usa el enlace seguro de gestión de reserva para los cambios disponibles o solicita ayuda de agenda. Las reglas de cancelación y reprogramación deben informarse antes de confirmar. Cancelar una sesión gratuita del piloto no genera cargo. En servicios pagados, cancelar o no prestar por parte del proveedor permite reemplazo o reembolso de lo no prestado, sin perjuicio de derechos imperativos. El riesgo clínico nunca se gestiona mediante una penalidad de cancelación.

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Responsabilidades, reclamaciones y derechos

microscopIA responde por sus permisos institucionales, plataforma, gobernanza, procesos operativos seguros e infraestructura de emergencia. La profesional responde por evaluación competente, consentimiento, registros, decisiones de riesgo, derivación y activación de crisis. Los contratos entre ellas no eliminan deberes frente a participantes. El participante debe aportar ubicación e información de seguridad correctas e informar cambios.

Para asuntos no urgentes escribe a contact@microscopiatech.com; para pagos, finance@microscopiatech.com. Envía inicialmente solo datos básicos y solicita un canal seguro para información clínica. Conservas el derecho a reclamar ante autoridades profesionales, sanitarias, de datos y consumo pertinentes. No se renuncia a reclamar por atención negligente, no se garantiza ausencia de daño ni se restringen recursos protegidos por ley. La aceptación web general no equivale a consentimiento clínico informado ni confirma elegibilidad.

Antes de continuar

El consentimiento clínico y el plan de emergencia se completan con el equipo mediante un canal clínico seguro. No envíes información de salud ni contactos de emergencia al formulario general de Global.